Shipping policy

POLITIQUE D’EXPÉDITION

La présente Politique d’Expédition détaille les modalités d’expédition et de réception des produits commandés sur le site Internet www.gelmix.fr (ci-après le SITE) par des professionnels (ci-après les CLIENTS) auprès de GELMIX, SAS au capital de 1 000 euros, immatriculée au RCS Béziers sous le numéro 931 419 352, ayant son siège social 22 rue du Pont Second, ZA les 4 chemins, 34320 Roujan.

1. Traitement des commandes

1.1. Les commandes passées avant 11h (heure locale) sont expédiées le jour même, sous réserve de la disponibilité des produits.
1.2. Les commandes passées après 11h sont expédiées le jour ouvré suivant.
1.3. Les commandes ne sont pas expédiées les weekends et jours fériés.

2. Transporteurs

2.1. Les expéditions sont réalisées par :

  • DPD : Livraison sous 48 heures (hors weekends et jours fériés).
  • DB SCHENKER : Livraison sous 48 à 96 heures, hors weekends et jours fériés, selon la localité de destination.
    2.2. Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques ou des conditions extérieures.

3. Modalités d’expédition

3.1. Emballage des produits
Les produits sont conditionnés et emballés avec soin pour garantir leur intégrité lors du transport.

3.2. Adresse de livraison
Le CLIENT est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Toute erreur ou omission pouvant entraîner un retard ou un échec de livraison ne saurait engager la responsabilité de GELMIX.

3.3. Remise des colis

  • Les colis sont remis au destinataire contre signature, sauf disposition contraire prévue avec le transporteur.
  • En cas d’absence, un avis de passage est laissé au CLIENT, avec des instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer le colis au dépôt ou point relais indiqué.

4. Délais de livraison

4.1. Les délais annoncés pour les livraisons sont :

  • DPD : 48 heures (hors weekends et jours fériés).
  • DB SCHENKER : 48 à 96 heures, hors weekends et jours fériés, en fonction de la localisation du CLIENT.

4.2. Ces délais sont donnés à titre indicatif. GELMIX ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.).

4.3. Aucune indemnité ou remboursement ne sera accordé en cas de retard de livraison lié à DPD ou DB SCHENKER.

5. Réception des marchandises

5.1. Vérification des colis
Lors de la réception, le CLIENT ou son représentant doit impérativement vérifier l’état des colis en présence du transporteur avant de signer le bon de livraison (BL).

  • En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet, le CLIENT doit :
    • Formuler des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (par exemple : "colis abîmé", "manque x produit(s)").
    • Faire contresigner ces réserves par le transporteur.

5.2. Notification d’anomalie
Toute anomalie constatée doit être signalée à GELMIX dans un délai de 48 heures suivant la réception des produits :

  • Par email à bonjour@gelmix.fr
  • Ou par courrier recommandé à 22 rue du Pont Second, ZA les 4 chemins, 34320 Roujan.

La notification doit inclure :

  • Le numéro de commande
  • Une description détaillée du problème
  • Des preuves photographiques ou tout autre justificatif.

6. Responsabilité liée au transport

6.1. Transfert des risques
Dès la remise des colis au transporteur, les risques liés au transport (perte, vol, détérioration) sont transférés au CLIENT, conformément à l’article L.133-1 du Code de commerce.

6.2. Réclamation auprès du transporteur
En cas de problème lié au transport, le CLIENT est tenu d’adresser une réclamation directement au transporteur dans un délai de 3 jours ouvrés, tout en informant GELMIX.

7. Frais et retours en cas d’erreur ou absence

7.1. En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le CLIENT ou de refus de réception, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge exclusive du CLIENT.
7.2. Aucun retour de marchandise ne sera accepté sans l’accord écrit préalable de GELMIX.

8. Cas de force majeure

GELMIX ne peut être tenu responsable en cas de retard ou de non-exécution résultant d’un cas de force majeure, incluant notamment les grèves, intempéries, perturbations logistiques ou toute autre circonstance indépendante de sa volonté.

9. Contact pour réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant l’expédition, veuillez contacter :

10. Litiges

En cas de litige lié à l’expédition, les parties s’engagent à privilégier une solution amiable. À défaut, les différends seront soumis au tribunal de commerce de Béziers.